化解冲突

　　面对一位有严重自卑感和自闭倾向的说话者，沟通中最大的困难就是如何除去对方第一次和陌生人谈话的拘泥和不安，并缩小双方的社会差距感。

　　一名有这种症状的女孩疯狂迷上一位男影星，但她又没有勇气冲上台和心中的偶像亲近，更不敢像其他那些大胆开放的女孩一样疯狂地冲上前去抱住自己心中的偶像。

　　每次她看到这名男影星时，都躲在一旁或偷偷地跟着对方的车子。

　　有一天，影星知道这位女孩的情况后，便主动走过去，握着她那因过度激动而颤抖的小手说：“假如我的太太像你这样喜欢我的职业，那该多好！”

　　那女孩马上振奋起来，鼓起勇气和他侃侃而谈，转眼之间就像变了个人似的。

　　这种降低自己的身份或暴露自己缺点的“攻心”策略，可以很有效地打开对方的心扉，也可以让对方降低敌意，是化解冲突很有效的一个心理战术。