从容应对冲突

　　发生冲突的时候，下面的方法可以帮你应对。

　　保持正面的心态。认识到争端是不可避免的，是生命中的重要组成部分，接受这个现实。

　　判断自己面对的是真正的冲突，还是只是自己察觉到了苗头。很多冲突都是由于一方对对方的猜忌引发的。

　　分辨有益的冲突（比如，你正处理一个没有标准答案的难题，对立的观点会形成新的想法）和无益的冲突（比如，一个人的行为会引发对方的攻击行为）。

　　警惕争端的早期信号，比如激进姿态、声调提高、防御姿态、不必要的保密姿态以及公开表示不认同。确保自己的身体语言与观点是一致的。比如，如果你想让事态冷静下来，就不要侵犯对方的私人领域。

　　还可以这样做：

　　倾听所有人的意见，找到大家的共同之处；

　　了解对方的感受；

　　关注问题的重点；

　　稍微休息一下，过一会儿再回来处理这种局面；

　　如果你身处严重的冲突之中，可以请持中立态度的中间人进行调解。