耶鲁大学校长苏必德北大演讲：究竟什么是情商？

究竟什么是情商？

演讲时间：2016年3月21日

——耶鲁大学校长苏必德在北京大学的演讲

2016年3月21日，耶鲁大学现任校长、著名心理学家苏必德（Peter Salovey）在北京大学发表的公开演讲。苏必德讲述了一个真实的故事：一次他即将接受美国总统克林顿的接见，在会场外的停车场里，他不小心把自己的车横插在总统的加长豪车前面。保安冲他挥手要把他赶走。这时，豪车的车窗摇了下来，总统克林顿探出头来，冲保安挥手说，“没关系，这是我的朋友苏院长”。

10分钟之后，总统正式接见了苏必德，想起刚才的一幕，他的心砰砰直跳，但是脸上还要强作欢颜，勉强挤出一丝笑容。

但总统仿佛从他的面部表情中看出了他的紧张，他微笑着迎上前来，紧紧握着苏必德的手说，“苏院长，你不记得了吗？我们是老朋友了。你不用紧张，因为我是来这里拜见你的”。

“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟，而且，不是他来拜见我，而是我去拜见他。”

苏必德2013年就任耶鲁大学校长。作为心理学者的他因对“情绪智慧”(Emotion Intelligence)理论和与之相关的情商（Emotional Quotient）的开创性研究而著称。

研究者们已经知道，在智商相近的人群中，情商可以更为准确地预言一个人的事业是否成功，家庭是否和谐等；情商可以通过后天训练得到锻炼和提高；而情商作为一种“软能力”，可以与先天形成的智商形成互补，增加人的综合竞争力。

回到克林顿的例子，作为一个资深政治家，克林顿显然具有很高的情商，看出了他的面部特征所代表的情感，“我的嘴在笑，而眼睛没有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。察言观色就是情商的一种表现，克林顿总统想帮助我管理我的情绪，让我感觉更好。”苏必德说。

那么，究竟什么是情商呢？

在演讲中，苏必德将其拆解为四种能力。分别是：

1、感知自己和他人情绪（Perceiving Emotion）

是指能够感知自身和他人的情绪，以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。

2、利用情绪帮助思考（Using emotion to facilitate thinking）

是指能够产生、利用和感知情绪，以达到有效沟通个人感觉的效果，并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。比如，你是吃香草味的冰激凌还是巧克力味的冰激凌？这涉及到吃不同口味的冰激凌会给你带来什么样的感受。研究证明，人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。

3、了解情绪产生及波动方式（Understanding emotion）

是指理解情绪包含的信息，不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的，如何理解情绪的意义。比如：从不爽（annoyed），到生气（angry）再到愤怒（rage），这个过程是如何发展的。

4、控制自己和他人的情绪以获取正面成效

是指对情绪呈开放的心态，调整自己和他人的情绪，使得个人和团队变得更有效，更成功。

苏必德再次以自己为例说，“我来到北大做演讲，感觉很紧张，那我就需要管理自己的情绪，让自己平静下来。也要管理听众的情绪，让他们感觉开心和有趣。我可能会讲个笑话帮助我自己和听众放松心情。”

对于苏必德等心理学家来说，上述四种能力都能被付诸实际，而且也可以被衡量。通过对人的情商进行量化分析，研究者们可以仔细研究在不同的社会环境中，情商对人们关注、记忆和学习情况的影响；以及对个人所做决策的优劣，个人判断力高下的影响；对家庭关系，友情和工作关系的影响；对个人身体和精神健康的影响；对学习成绩、在校表现和工作表现的影响等等。通过相关研究，研究者们甚至可以用情商来对个人重要的心理和行为做出预测。