控制情绪，这是成功之道

　　世界上最强的人是能够控制自我心态的人。一个人必须具有自我控制的能力，才能做自己真正的主人，进而决定自我人生奋斗及努力的方向，这种人通常深信"只要去做即可成功"的道理。

　　心理学家把心理分为理性及感性两面，办事虽然是依据理性，但理性背后每每由感性主宰。当感性层面觉得好的，理性就会找出千百个理由，认为那是好的；相反，感性认为不好的，理性同样可以找出千万个道理，指出那是不好的。感性的表现就是情绪，换言之，情绪对我们的理性有深切的影响。

　　有很多种情绪都是创业人的致命伤，恐惧、忧虑、愤怒、嫉妒、仇恨、轻视等，都足以把创业的机会败掉。每一个成功的企业家，都具有控制情绪的能力，一般人不能忍受的讥讽、挫折、怨恨等，成功的企业家却可以忍受下来。人家动火了，他们依然冷静，并没有破坏理性的运作，他们求财不求气，万事以大局为重。成功的创业人，智商未必很高，但情商一定高，自控能力一定甚强。

　　我们具有多强的情绪控制力呢?请看一看，我们是不是能面对各种消息而情绪不波动?大多数人都办不到。情绪并不单是情绪，它还涉及生理反应，不良的情绪会产生不良的生理反应，导致健康受损，例如愤怒可以导致影响心脏及消化机能，其他如消极情绪、绝望等，亦会引起身体疼痛、呕吐、无力等。

　　相反，健康的情绪可以引起健康的反应，最简单的就是开心快乐，这是对健康甚为有益的情绪。欢喜的时候，内分泌趋于平衡，身体感到轻松自在，头脑运作亦处于最佳状态。而商业中最注重的人际关系，若有开心快乐的情绪，企业家亦能处理自如，得到更多忠诚顾客。

　　生意人需要经常和顾客接触。"顾客永远是对的"，这是座右铭，是生意人须奉行的金科玉律。尽量满足顾客的需要，自然会有利益。但问题却是，顾客并不一定对，很多顾客恃着做生意的有求于他，因此财大气粗，说话尖酸、没礼貌。面对这样无礼的顾客，如果受不了他们的气，一声反驳，大家争执起来，就等于把顾客赶跑，对生意有害无利。

　　所有成功的生意人和推销员，都善于控制情绪，面对不客气的客人，他们依旧客客气气，控制情绪，继续保持最有礼貌的态度，获得他们的信任，甚至满足了顾客发泄情绪的需要，结果，顾客感到舒服，很快又会再次光顾。这是成功之道。

　　李嘉诚金言：年轻时我表面谦虚，其实内心很骄傲。为什么骄傲呢?因为同事们去玩的时候，我去求学问；他们每天保持原状，而我自己的学问日渐提高。