善于控制自己情绪

　　1.要掌握语言的环境

　　要使你的每一句谈话富有魅力，首先要掌握语言环境。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，他很风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了青年们的一片热烈掌声。

　　2.学会听从别人的讲话

　　交谈中，要多听少说，但听有听的技巧。

　　(1)首先得调整自己的情绪，使自己的心态静下来、仔细地听别人讲话，不可心不在焉、一心二用。

　　(2)要借助一些眼神及动作，如赞许地点头，鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。

　　(3)谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档，你若能及时地谈出对方想要谈的内容，就同他的喜怒哀乐融为一体，对方将把你看作知己。

　　(4)在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在沉思，这种情况会使说话人大为感动，只是一味地听，不提问不插话是不好的，提问和插话的时机不当也是不好的。

　　(5)要耐心地听别人把他要讲的话讲完，并且听出他说话的弦外之音。

　　(6)如果对方的话不准确或有错误，不必当面妄加评论，这是一种修养。

　　3.善于控制自己情绪

　　朋友在交谈的时候，无论你对所讲的内容是否满意，是否感兴趣，都要冷静耐心。一定要控制自己，尤其是力戒发怒，当你发怒时，别人往往会封闭自己，造成互相间的矛盾，使问题变得更糟糕，发怒是不能解决问题的。

　　4.拒绝他人的时候要坦诚一些

　　朋友相托的事，的确不能办，就要拒绝他的要求，不要碍于情面，羞于启齿，而应直截了当，毫不含糊地表达自己的意思，朋友们会理解你的。不必找各种借口，给人造成有意推托和不诚实的印象。直接表达，可减少误会，避免别人多心疑心，也不会误事。过于犹豫、徘徊、举棋不定，常会把自己拖进泥潭，误人误己。

　　5.朋友责备是好事

　　朋友间有了意见分歧，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才可放开胆量，直言不讳；不要气量狭小，被朋友批评两句便一脸的不高兴。

　　人与人之间的准确评价时常是谈话的主要内容，评价他人是一个方面，从他人那里了解到对自我的评价则更是极为重要的。所以要有意制造一种宽松的谈话气氛，让朋友、同事畅所欲言，直言不讳。