聪明地说，巧妙地听

　　美国管理专家沃伦·本尼斯（Warren Bennis）说过：“生命中一定要有一个能够帮你看清自己的人。”如果无法从他人那里得到反馈，你每天就会不停犯错。接收反馈相当于用有用的信息武装自己，如果你能接收信息并依此行事，你就能从错误中学习经验，还能发展自己的学习能力。

　　假设你生活富足，但是也因此没有时间跟自己的爱人、亲人相聚，即便偶尔抽出时间见面，也因为工作太累，总是闹脾气。一个好朋友看出你的问题，会挑合适的时间，将自己的所见和感受反馈给你。

　　他会温柔地提醒你，你的爱人看起来有些不开心，对你们的关系表示担忧。他会质疑你真的需要花那么多时间在工作上吗。他的话语中不含任何批评的意思，完全没有恶意，只是想帮助你认清自己的处境。当你了解到真实的状况后，就会发现哪些是需要做出改正的。虽然你会因此不痛快，有时甚至会生气或觉得被冒犯，但是也会由此引发生命中一些重要的改变。

　　接受到的反馈会像这样影响你生活的方方面面。就像刚才举的例子一样，有时它会让你停下来注意到问题的所在，你会因此对一些事备加关心。反馈犹如当头棒喝，阻止事情朝更坏的方向发展。

　　即便在事情发生后，反馈同样能发挥很大作用，尤其是当事情发展得不如你预想的那么顺利的时候。不幸的是，这种情况下接收反馈更加困难，因为没有人喜欢失败的感觉，而失败后的反馈通常也会让人觉得是马后炮。但是你要时刻提醒自己，犯错误是学习过程中非常重要的组成部分。

　　为什么说给出反馈也是困难重重呢？其中的原因多种多样。如果你跟一个人亲密无间，你会担心自己给出的反馈会影响你们之间的关系；要接收反馈的对方也许是你的老板时，你则会担心对方收到反馈后会不会因此暴怒。

　　360°反馈

　　一些组织机构已经意识到了反馈的巨大价值，他们介绍了一种名为“360°反馈”的方法。正如它的名字，指的是全方位、无死角的反馈：分别来自你的上级、同级同事、下属、客户及服务对象。这种反馈的方式有很多好处：首先，它能帮助你了解别人眼中的你；其次，它能给你提供一些完善自己的独到观点；第三，它能让那些与你相关的负面信息失去作用。让别人告诉你他们对你的看法，表明你想从自己的错误中学习经验，也说明你愿意接受批评，重视身边人的建议。

　　除了重视工作伙伴的建议之外，你当然也要积极获取来自家人的反馈。