与人沟通，70%是情绪

　　世界上伤害人最多的武器是什么？不是原子弹，而是人们日常使用的语言。

　　自媒体人艾小羊说过一个故事：

　　她有一个做儿童教育的朋友。有一天朋友13岁的女儿说：“我想自杀。”很多家长听到这样的话，都会有很大的情绪起伏。

　　没想到朋友淡定地回答：“活着确实辛苦。不过，青少年自杀是要上社会新闻的。大家都会猜测我们**你，是狠心又愚蠢的狼妈虎爸。

　　爸爸说不定连工作都得丢，毕竟我是老师。唉，又没办法跟人解释，我只是尊重女儿的选择，这是教育工作者应该做的……”

　　他认真的可怜样儿把女儿逗笑了。后来女儿说，觉得自己的父母很牛。她同桌也跟父母说过生活太苦，要自杀这样的话，父母发疯似地骂他，他妈边哭边打了她一个耳光。

　　朋友告诉艾小羊，真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，还愿意跟父母好好说话。两对父母两种不同的情绪背后，体现了两个家庭价值观的差异，也对两个孩子的心理产生了完全不同的影响。

　　朋友的女儿现在18岁，跟他无话不谈。而女儿同桌在和父母表达自己内心的情绪后，再也不敢和父母说心里话，两代人的隔阂随着孩子长大越来越深。

　　《好好说话2》里，周玄毅讲到一个沟通技巧：在聊天时，少问“为什么”，多问“怎么了”。因为这两种表达包含的情绪是不一样的。

　　他说，“为什么”容易显得有负面态度，倒不一定真有，但潜台词是：我不懂，你有义务给我解释，会给对方构成压力。

　　而“怎么了”的潜台词是：我虽然不懂，但认同你的观点，你没义务跟我解释，但我想多听你说几句。

　　哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼说：情商，就是情绪管理的能力。

　　所谓情商高，指的是一个人既能控制自己的情绪，不让情绪控制自己，又能用得体的沟通方式让别人舒服，控制别人的情绪。

　　就像有人说的那样：与人沟通，70%是情绪，30%是内容。