销售人员的自信心如何培养？如何在语言沟通上获得自信？

销售人员的自信心如何培养？如何在语言沟通上获得自信？

成功的“销售”，怎样才是第一步？首先要能“推销”自己，克服自我恐惧，向沟通的对象清晰、自信的表达是成功的第一步，也是最为重要的一步。

保守的沟通模式往往会让我们错失良机，积极主动的模式更能起到推波助澜的作用。保守的沟通模式必须依靠充分的准备才能较好地完成整个交流，在一些“紧急”的情况中，容易出现表达不清的情况。

在日常的工作中，我们也能够发现销售员因为不自信，而导致对客沟通不到位、不及时，而影响业绩的情况。为了能够成功拉进每一单生意，销售员在对客交流时往往谨小慎微，处处担心说错话，特别是在与新客户交流时。在与客交流时，自我感觉会直接影响到客人对我们的看法，并间接影响到对酒店的服务和产品的看法。一个胆小害羞的人，又如何获得客人的赏识，对酒店的服务和产品认同呢？在实际生活中，有90%以上的人羞于在在公共场所进行讲话，或与陌生人和上级交流，所以首先不要对自己感到自卑，一定要培养自信的感觉，这会在与客沟通、谈判中受益无穷。

培养自信，首先要分析自己缺乏自信的原因。不想出错献丑，这是销售员缺乏自信的主要原因，主要出现在新销售员以及在与新客户的交流中,这个“新”字让很多事情变得难以揣测，让你不得不在摸索中前进。新销售员必然会存在实际销售经验不足，对酒店产品知识了解不全面的情况，所以在销售过程往往害怕出错，担心献丑，认为少说话更稳妥，这使得客人无法了解到足够的信息，难以做出选择。在对新客户的交流中也容易出现这样缺乏信心的情况。缺乏自信还有另两类情况是由于先天原因――性格内向，或是环境因素。

销售人员如何在语言沟通上获得自信？通过针对自身的弊端开展了一系列研究和训练，并获得了意外的惊喜，做如下分享：

1、说好普通话。在市场经济的影响下，流动人员口越来越多，普通话成为了现代社会交流的最便捷的桥梁，所以在工作之余可以增加阅读量，并通过朗读的方式提升自己“读”和“说”的能力。一口流利的普通话更可以让你的客户清楚地了解到你的意思，并及时做出回应，让整个沟通的过程变得更加轻松愉快，我们更不会因为说话口齿不清而变得神经紧张。

2、克服“怕羞”的心理。心理能够直接影响到行为表现，卡耐基曾说过，“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天。你是神气的债主，根本不用害怕他们。”我们可以通过自我调整，排解自己紧张的情绪，让自己获得自信。当你开口说话时，你要相信客户是相信你的能力的，当然我们的表述还要尽可能做到真实。

3、不断提高自己的专业知识，增加社会热点的信息量。专业知识是一个酒店人职业素养的重要构成，直接关系到客人对我们和酒店的印象。在洽谈的过程中，销售员必须通过介绍酒店产品，合理的建议来赢取客人的认同。所谓“话不投机半句多”，了解的社会热点，积累一定的谈资可以为我们的销售过程变得更加愉快，一个关注社会的人，必然会以一个热爱生活、有责任感的形象展示在世人面前，这也为进一步达成销售起到积极的作用。

4、勤练身体，保持良好的身体素质和心态，巧用身体克服恐惧。身体是奇妙，在我们身体不适的情况下，我们都能感受到过因为精神紧张而引起的语言能力下降的情况，所以一个良好的体魄是我们大胆开口说话，达成销售的基础之一。

在工作之余，勤加锻炼，用良好的身体素质来服务于沟通，保持练好的心态，让整个销售过程更加轻松。在沟通之中，我们会不可避免地遇到一些紧张的情况，通过深呼吸的方式能够减轻精神引发的肌肉紧张感，我们还能通过手部动作来缓解紧张的精神，在清楚表达自我的同时，更能捕捉到客户的意图，达成销售。

5、学会主动营造融洽的说话氛围。在对客交流过程中，如果能够巧妙地选择一个客户感兴趣的话题作为“开山之作”，则能够很快获得认同，引起共鸣，无形中减轻自己在表达过程中的紧张感。“到什么山，砍什么柴”，我们洽谈之前要尽量掌握客户信息，了解个人的兴趣爱好以及行业动态等；作为一个酒店人，在与客交流的过程中不可缺少对酒店信息和产品的解读也是必不可少的，主动营造融洽的说话氛围，让客户感受到了解酒店知识也是一次学习和享受的过程，展现我们的专业与风采。