职场励志故事：沟通也需要管理

    星期一上班，刚打开电脑，便收到客户经理张小姐发来的E-mail。张小姐堪称公司最猛的客户经理，她办起事来雷厉风行，手里的大客户众多，因而深受老板的重视，她的邮件一般人可不敢耽误，连忙细看。

    各位：    和老总电话沟通了一下，我拿出了一个初步框架，今天下午会和我部门的小娜、小红完成此方案的修改，形成总体方案及服务体系、关键环节的主纲。明天一早开会讨论具体细节。研讨会的主题及主要内容、调研的主要问题需要你们编辑部帮下忙。    客户那边焦急万分地来电话催了，答应明天提交给客户方案。辛苦各位抽出时间给予协助。谢谢！    果然，人家是先“和老总沟通了一下”，然后才给大家发指令的，老板的重视程度已经“溢于言表”。在信尾，人家又给大家提了个醒——“客户那边焦急万分地来电话催了”，谁都知道在当今市场经济下“客户”的分量。好嘛！在“老板”和“客户”双重压力下，谁敢不大力配合呢？就看这封E-mail的一头一尾，你已经不得不佩服张小姐的沟通能力了。    于是，我不敢有丝毫的怠慢，连忙回信表态，作为编辑部主管的我，将坚决支持客户部的工作，并在回复这封信的同时，也“抄送”给了老总。老总前不久还在全公司的大会上大谈“跨界合作”的必要性，这样的职场表态也是必要的，因为我知道，组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度。    然而事情的发展远不像我回信这样顺利。当我放下手头的稿件，开始认真研究这封邮件的内容以及需要我配合完成的工作时，我却感到非常的茫然，因为我对她“和老总沟通了一下”的内容以及客户那边的具体需求根本不清楚。    依照部门专业分工，“设计研讨会的主题及主要内容、调研”等工作的确应该由编辑部完成，张小姐要求编辑部人员配合也无可厚非，可问题的关键是在领导意图以及客户需求都不明确的情况下，这样的沟通几乎是无效的。因为，沟通不是单向的，是一个互动的过程；而互动的影响则取决于系统的策略、战略以及整体。只在邮件里知道只言片语的我，是无法做出让客户满意的内容策划的。更何况是在短短的一天时间里。    于是，我放弃了邮件的沟通方式，主动去找张小姐了解客户的情况，同时也想听听老板对这个案子有什么预期。    “你没看我的邮件吗？我又发给了一个初步方案！”张小姐放下电话，有些不耐烦地看着我：“你先看看方案吧，有什么问题再来问我！客户要的时间很紧，我们没有时间讨论来讨论去的。”    她的话使我没有办法再交流下去，因为我的确还没有看到她发来的方案，而且，组织的效率的确十分重要。但我知道，这是典型的“防御性沟通”，而防御性沟通是与个体进行封闭式的'交流，防御性沟通对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率。果然，看到了她发来的方案，还是一个“框架”，许多内涵我依然不能领会。由此看来，沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息。而我们在沟通的过程中，却常常忽略这一点。    人们在这个时候都会面临着三种选择：一是向对方表明，这样的活儿我做不了，另请高明，这样的做法既得罪同事也得罪领导；二是霸王硬上弓，愣做交差，这样做当然可以顺利交差，可这种活儿的质量可想而知；三是静下心来，和相关人士做“鼓励性沟通”，也就是与个体进行开放式的交流，这样做往往会促进组织和个体的发展。    其实，在实践中，我们采取什么样的选择，不仅仅是体现着个人的修养与沟通的能力，同时也考验着组织中的沟通氛围，因为，组织中的沟通氛围［无论是介于个体之间或个体与组织（即管理者）之间］将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。    于是，我诚心诚意地把这个难题反映给了我的领导，也想听听作为管理者的态度。谁都清楚，管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响。    在认真听完我的烦恼之后，领导没有多说什么，而是把我、张小姐以及该方案所涉及的相关人员都找来，马上召集了一个会，一面请张小姐详细介绍客户的需求和她的方案框架，一面不断地提醒大家这个客户在组织方面出现的变化。边说边拿着笔在一本书上划着什么。会开了半个多小时，又讨论了一些时间，但在此之后大家的工作效率都高了起来。    我想，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且还能提高管理的有效性。可见，有效的沟通管理非常有必要。更多的职场励志推荐：成功请你不要只做他人的特使追求人格价值的奋发向上精神你常为自己留条后路吗？