管理的最高原则——刚柔相济

　　企业管理的柔性和刚性是一对矛盾的统一体，柔性管理并不排斥管理中的刚性成分，是对传统管理重物轻人、手段强硬、缺乏弹性的辩证否定，是一种扬弃。柔性管理实质上是在保持适度刚性的同时，尽可能地提高管理的柔性，使企业管理有刚有柔、刚柔相济，更加科学、实用、灵活、高效。

　　柔性管理是相对于刚性管理提出来的。刚性管理指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的管理模式，如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工。

　　柔性管理则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。梅奥的行为科学理论即是一种柔性管理理论。该理论认为,人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是严酷的纪律强制和单纯的物质刺激。

　　从实际效果来看，刚性管理和柔性管理各有所长。刚性管理易于维持企业正常的工作秩序，易于对员工进行量化管理。柔性管理则能满足员工的高层次需要，深层次地激发员工的工作动力，发挥出潜能。同时柔性管理有利于企业内部形成集体主义和相互协作的精神。在实际工作中，刚性管理是管理工作的前提和基础，柔性管理是管理工作的升华。

　　目前，世界上许多企业的管理方法及措施不外乎两种：要么强调刚性管理，要么强调柔性管理。其实，成功的企业大多数都是刚柔并重的。假如把管理理论比作一辆汽车的话，那么刚性管理与柔性管理如同这辆汽车的两个前轮。正是这两个轮子的同时滚动，目标、方向一致，追求两方面的不断完善，才使管理在实践中不断完善并得以升华。

　　所谓刚柔相济的综合管理思想，是在管理中必须以刚性管理为基础，研究员工心理和行为的活动规律，使员工个人需要与企业的意志相协调，从而达到生产效率和管理效率的全面提高。它具有综合性、相容性和互补性的特点。