正确地理解和解释

　　当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。

　　如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。

　　如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。

　　如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。

　　我们是否考虑得更全面了？

　　我们是否考虑过别人的观点？

　　给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者

　　提问和倾听时不要加入自己的想法。

　　给予讲话者时间去讲他的内容。

　　让讲话者不间断地讲完。

　　咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。

　　抓住重点。

　　给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。

　　制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。

　　观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。

　　把握主题，不要跑题。

　　把讲话者的内容归纳成关键点。

　　建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。

　　收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明你越需要收集信息。