人与人之间的尊重除了个人自律，更需要规则的保障

一边搞错快件下跪道歉，一边外卖被偷吃还遭辱骂，到底哪出了问题？

作者：苦逼的水工男（站长）
摘自公众号：（ID：lizhi80s）

最近关于快递小哥和外卖小哥的新闻不断：

先是广州一快递小哥搞错了快件，客户不依不饶称快递再不送过来就要投诉，结果这个快递小哥给客户下跪道歉，引来网友热议。

而另一则新闻是济南一市民点外卖，没有收到点餐，外卖平台却显示已经送达。客户联系上外卖小哥方知快餐被外卖小哥偷吃了，权利被侵不仅没有得到合理的解释，还被外卖小哥短信辱骂和威胁，称是故意不送达的，目的是为了治他这样专门订外卖的人，因为这小哥觉得点外卖的人都是不劳而获，他就是要报复这样的人，给他一次教训。

两则新闻看着都很扎心，一边是客户的冷漠无情，快递小哥显得委屈和心酸。一边是外卖小哥严重的报复心理，客户觉得很无辜和无奈。

快递小哥、外卖小哥，这些都算社会底层人士，他们工作的艰辛不言而喻，有时候受到的诸多不公平待遇也令人同情。

上周末带着女儿在财经大学的校园里散步，看到几名保安拦下一外卖小哥，因为大学校园里到处张贴这样的规定告示：禁止外卖人员入内！

那外卖小哥求爷爷告奶奶，说如果这单外卖没及时送到，他不但拿不到送餐费，还要被迫买下这份快餐，自己的业绩也要受影响，带来的麻烦将不断。可保安们似乎也是很无奈，说学校后勤集团有这样的规定，被领导发现了，他们不但要受批评处罚，这个月被罚钱不说，有可能这份工作都要丢。两边各执一词，谁都有不能让步的充分理由。外卖小哥执意要把外卖送到宿舍楼下，保安这边，学校里到处有监控，还有这么多人在场，谁都不敢私下放行，万一被举报到领导那了就要倒大霉，执意要把这个外卖小哥赶出校园。双方越说越激动，言语上开始出现三字经的脏话、狠话，甚至开始互相推搡，大有要动武的架势……

面对社会的弱势群体，有一种声音是“可怜之人必有可恨之处”，比如文章开头提到的那位报复辱骂客户的外卖小哥，因为他的行为，导致很多人对这个行业的人员有了很多成见。比如开车一族，很多人都说最害怕送外卖和送快递，电单车跑得飞快，一不留神有可能就酿成车祸，最后倒霉的却是开车的。大家都在骂“开那么快干嘛？赶着投胎吗？”

可站在这些快递员，送餐员的角度，很多时候他们不得不快啊，稍微送晚一点，有可能就要面临被顾客投诉，就像校园里被拦下的那个送餐小哥说的，被投诉带来的麻烦不断。

这种服务与被服务的矛盾现在大有愈演愈烈的趋势，当矛盾积累到一定程度以后爆发出，就转变成弱势群体严重的不平衡心理，最后损害的却是普通的老百姓。济南那位客户，外卖没送到，经济损失也就算了，还要遭受言语上的精神侮辱和威胁。心里想想都憋屈，不就点个餐嘛，怎么就变成不劳而获了？

我想这位外卖小哥内心的积怨绝非一天两天积攒起来的，如果不是精神方面的问题，可以想象在此之前肯定遭受过点餐顾客不同程度的不公待遇或投诉，对点餐顾客的态度才会如此偏激和片面，才会有如此严重的报复心理。只是济南这位点餐顾客运气不好，成了他发泄内心积怨和打击报复的对象。

联想到校园里那位被保安拦下的那位外卖小哥，还有跪地道歉的快递小哥，也许对那件事本身他们忍忍也就过了，可谁又能保证他们不为此在内心留下仇恨心理，日后一旦遇到类似不公待遇，便能燃起打击报复的导火索？他们的这种报复行为，有时候不针对某人，不针对某事，就是一种仇恨心理的爆发，至于命中者是谁，他们全然不顾。

那矛盾就任由这样发展，毫无办法？不尽然。我想强势者在制定规则的时候至少能做得更加完善一些。比如大学校园禁止外卖人员进入，学校在作出这样规定的时候，是否可以考虑得再充分一些？学校可以用保安禁止外卖小哥进入校园，可学校有办法强行禁止学生不点餐吗？很明显目前的大学校园还没法做到！那既然做不到，制定规则的时候能否多点对社会底层人士的理解和人文关怀，例如外卖员送餐可以送到宿舍楼下，学生来到宿舍门口取餐，或者对学生点餐规定个时间段，这个时间段内可以自由出入。

还有送餐平台、快递平台，制定和执行奖惩机制的时候，是否考虑缓冲地带，不至于让这些送餐员、快递员在出现错误的时候感到绝望而心生仇恨，以至于报复社会？

都说尊重是最好的修养，我认为强度个人修养，不能光是对个人自律的无限要求，更需要社会规则的强力保障。只有健全和相对公平的引导机制，才能让人与人之间变得相对平等，强者不俯视弱者，弱者不仰望强者，不卑也不亢，才能将人格尊严升华为社会动力，减轻社会矛盾。只有这样，才真正出现这样的景象：人与人之间多一点宽容和尊重，少一点冷漠和仇恨。