掌握传媒创始人简昉：高信商是财富
简?，毕业于复旦大学， 中欧工商学院EMBA，现为艾瑞网专家，长城会（GWC）会员，曾荣获“2011年度中国广告行业杰出女性奖”。知名电视嘉宾，长期参与《上班这点事》、《谁来一起午餐》等节目。
“高信商”是财富，“低信商”就负分滚粗！
——掌握传媒创始人简?在2014（第十届）中国企业诚信与竞争力论坛峰会上的励志演讲稿
“低信商”就负分滚粗！在飞机上一路捉摸“信商”这件事情，没想到一下机就被低“信商”给坑了。因为知道晚点，怕深夜抵达没有出租车，就提早定了P2P用车公司的服务，服务说明里描述：无论多晚，司机恭候。事实上，当我面对排队等出租的长龙，充满优越感地打电话给司机的时候，他说：“你是谁啊？没接到你这个订单”。把订单短信发给他看，他回复说：“哦，人早接掉了。”喂，你把人接掉了，那我是鬼啊！略一思考，对了，延误3个小时，公里数又不多，这个司机，明显是不想做这笔生意了。他觉得“不划算”。好吧，那我们就化愤怒为价值，以此为例来说说“信商”，我来替这个司机算一笔经济账。这个司机算他的单笔小账，等待3小时的时间成本，86元的销售额，扣除公司管理费，汽油费，大概利润会在40元左右。在这个3小时里面，如果他去接别的客人，大概可以挣到100元的利润。司机的“智商”不错，不来接我，多挣了60元。但是（凡是更重要的是但是），他展示了自己的低“信商”，也就是说信用商数，一个人诚实守信的能力。由于他的不守信，造成了消费者我的损失：1．多出一小时排队坐出租（深夜，疲惫，气愤），并影响第二天上班状态2．用了15分钟打电话沟通、投诉（深夜、疲惫、气愤）3．心情（尤其是本以为自己很明智，有智力优越感结果受挫以后的情绪）在这种状况的刺激下，我做出以下决定：投诉到底！第二天，投诉有了回馈：1．损一赔一，公司除了退款86元，再赔付我86元2．这位司机师傅被列入黑名单，不得继续在这个渠道接收生意。也就是说，这位司机在一个晚上，多得到了60元，却失去了长久的生意机会，如果仅以1年计算的话，他的损失就起码在万元以上。（现在还觉得他智商高吗？）那么其他的两方呢？我和租车平台公司呢？我们赚了吗？其实也没有。我的直接间接的损失，绝对不会只有86元。租车公司处理投诉能力不错，但是仍然损失了一个可用的司机，失去了作为平台在一个用户心中的信任（我以后同样情况，可能会选择另外的租车平台）。如果它处理不得当，那么作为KOL（微博大号）的我还会在微博、微信，朋友间大加传播负面信息，使得他们痛失潜在客户和声誉。所以，一个小小的失信行为，最后造成关联方所有人的损失。这就是低信商造成的经济破坏。租车事小，那么低信商发生在食品生产、飞机制造、金融领域呢？对了，会死人、会引发经济危机。“高信商”就是财富那么良好的信誉，高信商给经济带来的是什么呢？这个问题问得我自己也觉得简直是个大学经济学研究科目。勉力为之，有几点所思所得：信用可以大幅降低经济成本如果，每一个人的工作，都要安排另外一个人监督，那么这个世界会怎样？相反，当大多数人都是靠谱的，做着靠谱的事情，生产靠谱的产品，那么庞大的监督体系就可以被基本省略。信用可以加强商品流通福禧、顶新，变质肉、地沟油，反正看不见，切碎了，裹浆了，油炸了，消费者吃了也就吃了，但质检部门一查，新闻媒体一曝，举世哗然。结果呢？汉堡包不买了，方便面不吃了。人们对付不信任的商品，就是简单地用脚投票，甚至累及整个商品品类。而相反，一个强有力的品牌的建立（品牌的核心就是信用，就是承诺），则会大幅加强商品流通，降低消费者选择成本。信用本身就是钱整个金融业就是建立在信用之上的。如果一个社会的平均信商低，借出去的钱，不要说利息了，本金都不一定要得回来，讨个债还要担心人身安全。那这个社会就基本不可能有金融这件事情，生产经营就会被局限在当下资金可周转的水平里，蜗牛般发展。有了信用，资金就可以拆借，公司就可以融资，因为人人都相信，自己投出去的钱，虽然有投资风险，但不会被骗了。银行、保险公司最大的资产，就是他们的信用了。如果银行丢失了信用，您“挤兑”这个词总听说过吧。到最后，如果中央银行都丢失了信用，钞票都变成了废纸。在这个层面上，信用本身就是钱。数字化生存时代，全社会的高信商才能释放潜在核爆生产力你不需要去银行，鼠标点点，东西就买好了。去菜场买菜的时候，按几下手机，就换了个年华利率更高的理财产品。为什么可以这样？因为你相信：你的密码不会被泄露，钱不会被盗走；你买的东西一定会送到；你的账户一定根据你的指令进行了操作。但是，至今有许多人不敢使用如此方便的购买方式，因为他们不相信你已经相信的。的确，密码泄露、钓鱼网站、个人隐私盗取，天天有新闻报道人们的损失。风险，来自于缺乏信用。最近很火的P2P互联网个人融资平台，从逻辑上来说是一场革命，但社会平均信商不高，坏账居高不下，造成大量P2P平台关闭，负责人跑路。P2P贷款平台于是整体被延缓了发展速度。人们不信任的第一直觉，就是持币观望。不流通，无财富。无信商，不生意。三鹿奶粉出事那回儿，我一直在想，如果三鹿坚持不加三聚氰胺，蛋白质含量完全依靠牛奶浓度自然实现，成本远远高于同行业，是不是它早就因为“劣币驱逐良币”的氛围，含恨离开了？在社会普遍信用度不高的情况下，做企业坚持诚信，是不是一种“愚蠢”的行为？那么问题来了，挖掘机技术哪家强不重要，信用，可不可以成为企业生产力，而不是成本呢，这才是重要的思维转换！绝对！商品中的诚信价值越来越被消费者看高安全，原生，无添加的食品，被赋予了越来越高的附加值。也就是说，信用很值钱！当商品竞争超越了低价厮杀的阶段，信用就不再是成本中心，它成为价值中心。商业环境也在变化，数字时代，食品可追踪来源的技术变得可实践，生产透明化使得信用高，靠得住的企业拥有更高市场价值。信用本身的生意经互联网金融就直接拿企业信用做生意！大数据的收集、整理和分析，使得贷款和保险可以更精细化，从而获得更高收益。很简单，假设淘宝一个2C的商家一直记录良好，生意兴隆，阿里公司完全可以从过往数据得知它属于优良资质企业。如果阿里发放贷款，就会相应给这家企业较低的资金价格。而从以往数据来看等级不那么高的企业，发放贷款的利息，就会偏高。比起以往银行发放贷款高成本和无法拥有充分数据的征信方式，这样的互联网贷款体系，就是一门经营“信用”的好生意。保险也同样如此，车险可以根据车主以往的开车数据，确定第二年车险的费用，整体的车险运营就会更高效，更有利可图。数字化时代，无信商，不生意太可怕了，你跟某人的暧昧，你的私密照片，你的病历，有一天，大白天下！苹果iCloud被黑客袭击，101位好莱坞明星的艳照被曝光。如果一个企业的服务不靠谱，今天的用户会更脆弱。无论是企业的IT防范不值得信任，还是企业本身滥用消费者隐私数据。快递卖地址姓名电话资料已经不是新闻了。有网友想妙招“侦察”不良企业：凡是要注册个人信息的网站，一律用“姓+网站简称”来注册。比如，注册建设银行网站，就叫“郭建设”，携程就叫“郭携程”，1号店叫“郭依号”。如果有一天，忽然有人打电话给你：“请问是郭依号小姐吗？我们有楼盘要向您推荐。。”你就知道是谁泄露了你的个人资料。网友虽然聪明，但跟提供服务的企业比起来，实在太脆弱，太易受伤。所以，如果出事，他们的第一动作就是“不上，不用，不买”。所以，微信甚至用技术方式来让消费者放心：你们的私密对话，不存在腾讯服务器上，全部在手机上本地保存。这里另一个问题来了，大吊车技术谁家强呢？ 企业不仅要有信用，还要让别人认可自己有“信用”。后者，是生产力的来源。透明化曾有人断言：数字化时代，一切依赖信息不对成赚取利润的商业模式都将灭亡。获得信任的最终方式：透明化。食品生产透明化，交易流程透明化，都可以增强企业信商在社会上的认可度。在广告领域，现在全球兴起的广告程序化购买就是一个非常典型的例子。以往，广告媒体采购底价可能是行业最高机密。现在，在全部由IT系统操控的交易平台上，每一个广告位，每一个流量在每个时刻的价格都是透明的，都是竞价完成的，无论是媒体，还是广告主，都可以随时了解到广告被购买的所有信息。而中间服务商的利润也是透明的。所以，一旦“透明化”，就等于向所有人宣告你抵达了企业信用的最高级别。连饭店都在用透明厨房向食客表示他们的卫生、专业的时候，一个企业就获得了客户、用户、合作伙伴的极高信任。信用在此，实现了高度的经济价值。口碑、口碑、口碑数字化时代，使得人类最大的信用传播“口口相传”获得了巨大的力量。自吹自擂式的品牌信用塑造，已经渐渐被口碑取代。你最相信谁？是电视里卖蚁力神的赵本山，还是你的铁哥们儿，你的闺蜜，你的同事？前数字时代，口碑因为传播范围的狭窄和低效率，为企业信用加分的功效没有特别显著。现在，这种古老而强大的信用建立机制，由于无所不在，无时不刻的互联网网Social Network重新激活，并解决了传播范围和传播效率问题。于是，小米，就利用了这样的传播模式，用脑袋粉激活忠粉，用忠粉激活好感者，用好感者激活所有人。“先做忠诚度再做知名度”成为我们这个时代的“颠覆式营销”。一个企业，如何在做好产品服务的同时，启动高效的口碑传播，将信用度传递到市场，是现下环境中，建设品牌的关键。口碑也是双刃剑，一旦有负面信息，杀伤力也极强，例如小米在台湾虚报了抢购数字，虽然区区10%的差异，都形成了对小米品牌的大伤害。“重信商”才能成就更好的企业更好的人不仅企业，每一个人，在数字化时代，都会被推动成为“更好的人”。为什么？因为你会被看着，因为你做过的一切，都会被记录在案，被轻易看到。如果你没有信用，你就没有将来，没有人会跟你做生意，交朋友，相亲相爱。信用甚至将实现一部分原先由道德、法律法规来执行的功能：人们的自我行为约束。每个人将主动让自己成为“更好的人”，有更好的信用记录，因为只有这样，你才可以获得更好的生活。旅游景点的货品一般都质低价高，因为你是游客，斩你一刀是一刀；家门口的小吃摊，阿姨总多给你一勺香油，因为知道你明天还会来，是常客。但互联网时代，将每个人都变成潜在的“常客”，更好的服务，更好的商品。
